Refusionspolitik

NL | Return Policy

Retourneren binnen 14 dagen

Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag dat je het pakket hebt ontvangen.

Om je retourverzoek te verwerken, hebben we de volgende informatie nodig:

• Bestelnummer
• Reden voor retour
• Eventueel foto- of videomateriaal (bijvoorbeeld bij schade of defect)

Retourvoorwaarden

Om je retour in behandeling te nemen, moeten de producten voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Producten zijn in originele staat en ongebruikt
• Alle originele labels en etiketten zitten nog bevestigd
• De verpakking is niet beschadigd en is in originele staat
• Het retourformulier is volledig ingevuld en toegevoegd aan de retourzending
• De producten vertonen geen gebruikssporen

Retourbeleid voor hygiënegevoelige producten

Bij Novienna hechten we veel waarde aan hygiëne en veiligheid, zowel voor jou als voor andere klanten. Daarom gelden er specifieke voorwaarden voor producten die onder de hygiëne-uitzondering vallen.

Geen herroepingsrecht bij geopende verpakking

Volgens de Nederlandse wet kunnen hygiënegevoelige producten niet worden geretourneerd als de oorspronkelijke verzegeling is verbroken of als het product is gebruikt.

Dit geldt o.a. voor:

• Schoonheid & Make-up: magnetische wimpers, lipverzorgingsproducten (zoals plumping lip filler), gezichtsmaskers en overige make-up
• Persoonlijke verzorging: maskers, scheermesjes, tandenborstels, facial cupping sets en vergelijkbare artikelen

Zodra de verpakking van deze producten is geopend, vervalt het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht. Dit beleid is er om de hygiëne en kwaliteit van onze producten te waarborgen.

Retourproces

1. Vul het retourformulier in
   Stuur een e-mail naar info@novienna.nl en vraag voor het retourformulier.
2. Verpak de producten zorgvuldig
   Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens transport te voorkomen.
3. Voeg het retourformulier toe
   Voeg het ingevulde retourformulier toe aan de retourzending.
4. Stuur je retourzending op
   Zorg dat je altijd een Track & Trace code hebt en bewaar deze goed.
   Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de betaling daarvan.

Niet afgehaald pakket (afhaalpunt / bezorgpoging)

Soms wordt een pakket afgeleverd bij een afhaalpunt (bijvoorbeeld wanneer de bezorger je niet thuis treft).

Wanneer een pakket:

• is afgeleverd bij een afhaalpunt, en
• klaar ligt om opgehaald te worden, maar
• niet wordt opgehaald binnen de afhaaltijd van de vervoerder,

dan geldt dit als een niet-afgehaald pakket.

In dat geval is de bestelling wel geleverd / beschikbaar gesteld, maar is het pakket niet opgehaald door de klant. Dit valt buiten onze controle.

Wat gebeurt er dan?

• Het pakket wordt doorgaans automatisch teruggestuurd (of vernietigd) door de vervoerder
• We kunnen het pakket opnieuw versturen, maar daar zijn extra verzendkosten aan verbonden
• Een terugbetaling is pas mogelijk wanneer het pakket daadwerkelijk retour is ontvangen (indien retour mogelijk is)

Dit staat ook beschreven in onze algemene voorwaarden.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen enkele dagen terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je ontvangt hiervan een bevestigingsmail.

Uitsluitingen van het retourrecht

Helaas kunnen we geen retour accepteren voor:

• Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Producten die op maat zijn gemaakt volgens jouw specificaties
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
• Producten zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten
• Producten die meer dan 14 dagen na aankomst worden geretourneerd

Annulering van bestellingen

Het is mogelijk om je bestelling te annuleren tot 5 minuten nadat je de bestelling hebt geplaatst. Na 5 minuten worden bestellingen verwerkt en is annuleren helaas niet meer mogelijk.

Wil je annuleren? Neem contact op via info@novienna.nl.
Vermeld altijd je bestelnummer en de reden.

Vragen?

Heb je vragen over ons ruil- en retourbeleid? Neem gerust contact op via:

• info@novienna.nl
• WhatsApp (zakelijk): +31647903693

We helpen je graag.

Tips voor een vlotte retour

• Vul het retourformulier volledig in
• Verpak producten zorgvuldig
• Bewaar je Track & Trace code goed
• Neem contact op als je vragen hebt of als je retourzending vertraagd is

 

ENG | Return Policy

Returns within 14 days

You have 14 days to return your order, starting from the day you receive the parcel.

To process your return request, we require the following information:

• Order number
• Reason for return
• Photos or videos (for example if the product is damaged or defective)

Return conditions

To accept a return, the products must meet the following conditions:

• Products must be unused and in their original condition
• All original labels and tags must still be attached
• The packaging must be undamaged and in its original condition
• The return form must be fully completed and included in the return shipment
• Products must show no signs of use

Return policy for hygiene-sensitive products

At Novienna, we place great value on hygiene and safety, both for you and for other customers. Therefore, specific conditions apply to products that fall under the hygiene exception.

No right of withdrawal if the seal is broken

Under Dutch and EU consumer law, hygiene-sensitive products cannot be returned if the original seal has been broken or if the product has been used.

This applies to items such as:

• Beauty & Make-up: magnetic eyelashes, lip care products (such as plumping lip filler), face masks, and all other make-up
• Personal care: masks, razors, toothbrushes, facial cupping sets, and similar products

Once the packaging of these products has been opened, the legal 14-day right of withdrawal no longer applies. This policy exists to protect hygiene and product quality.

Return process

1. Fill in the return form
   Send an e-mail to info@novienna.nl and ask for the return form.
2. Pack the products carefully
   Make sure the products are packed securely to prevent damage during shipping.
3. Include the return form
   Add the completed return form inside the return package.
4. Ship your return
   Always use a Track & Trace service and keep your tracking number safe.
   You are responsible for the return shipment and the return shipping costs.

Uncollected parcels (pickup point / delivery attempt)

Sometimes a parcel is delivered to a pickup point (for example if the courier cannot deliver it at your address).

If a parcel:

• has been delivered to a pickup point, and
• is available for collection, but
• is not collected within the carrier’s pickup window,

it is considered an uncollected parcel.

In this situation, the order has been delivered / made available, but the customer did not collect it. This is outside of our control.

What happens next?

• The parcel is usually automatically returned (or destroyed) by the carrier
• We can re-ship the parcel, but additional shipping costs will apply
• A refund is only possible once the parcel has been physically returned and received (if a return is applicable)

This is also stated in our Terms & Conditions.

Refunds

Once we have received and approved your return, we will refund the purchase amount within a few days to the original payment method used for the order. You will receive a confirmation email.

Exclusions from the right of return

Unfortunately, we cannot accept returns for:

• Sealed products where the seal has been broken after delivery
• Products made to your specifications
• Products that are clearly personal in nature
• Products that cannot be returned due to their nature
• Products such as underwear, lingerie, tights, and personal care items
• Products returned more than 14 days after delivery

Order cancellations

You may cancel your order up to 5 minutes after placing it. After 5 minutes, orders enter processing and cancellation is no longer possible.

To cancel your order, contact us via info@novienna.nl.
Please include your order number and the reason for cancellation.

Questions?

If you have any questions about our exchange and return policy, feel free to contact us:

• info@novienna.nl
• WhatsApp (business): +31647903693

We are happy to help.

Tips for a smooth return

• Complete the return form fully
• Pack items securely to avoid damage
• Keep your Track & Trace code safe
• Contact us if you have questions or if your return shipment is delayed