Leveringspolitik

NL | Verzendbeleid van Novienna

Verzendbeleid van Novienna

Bij Novienna vinden we het belangrijk dat je bestelling zorgvuldig en transparant wordt geleverd. Hieronder lees je hoe verzending, tracking en situaties zoals een afhaalpunt of niet-thuis levering werken.

Je bestelling volgen (Track & Trace)

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je Track & Trace. Hiermee kun je de status van je pakket volgen tot aan levering. Je kunt je bestelling ook volgen via onze website of via de website van de vervoerder.

Levertijd

Onze standaard levertijd bedraagt 5–15 werkdagen. Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen) kan dit iets langer duren.

Gratis verzending

Wij bieden gratis verzending voor bestellingen binnen Nederland en België en de rest van Europa.

Correct verzendadres

Controleer bij het afrekenen altijd of je adres volledig en correct is (straat, huisnummer, toevoeging, postcode).
Als een pakket niet bezorgd kan worden door een fout of onvolledig adres, zijn eventuele extra kosten voor herverzending voor rekening van de klant.

Wijzigingen na het plaatsen van de bestelling zijn alleen mogelijk zolang de verzending nog niet in behandeling is genomen. Neem bij fouten direct contact op via klantenservice@novienna.nl.

Niet thuis / afhaalpunt / niet opgehaald pakket

Soms wordt een pakket bij een afhaalpunt geleverd als de bezorger je niet thuis treft. In dat geval geldt:

  • Een bestelling wordt als geleverd beschouwd zodra de vervoerder aangeeft dat het pakket is bezorgd of klaar ligt bij een afhaalpunt (“ready for pickup”).

  • Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het pakket binnen de afhaaltermijn van de vervoerder op te halen.

  • Wordt het pakket niet opgehaald en gaat het retour (of wordt het door de vervoerder verwerkt), dan kunnen we:

    1. het pakket opnieuw versturen (extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn), of

    2. een terugbetaling verwerken zodra het pakket retour is ontvangen (indien retour mogelijk is).

Bewijs van levering bij geschillen

Bij betalingsgeschillen of chargebacks gebruiken we de Track & Trace-status van de vervoerder als leidend bewijs (bijvoorbeeld: “delivered”, “ready for pickup”, “not collected”).

Vragen of ondersteuning?

Bekijk onze FAQ of neem contact op via info@novienna.nl. We helpen je graag.

 

ENG | Novienna Shipping Policy

At Novienna, we aim to deliver every order carefully and transparently. Below you’ll find information about shipping, tracking, delivery to pickup points, and what happens if a parcel is not collected.

Track & Trace

Once your order has been shipped, you will receive an email with your Track & Trace details. You can follow your parcel until delivery via our website or the carrier’s website.

Delivery time

Our standard delivery time is 5–15 business days. During busy periods (such as holidays), delivery may take slightly longer.

Free shipping

We offer free shipping for all orders within The Netherlands and Belgium and Europe.

Correct shipping address

Please ensure you enter a complete and correct shipping address at checkout (street, house number, apartment/unit, postal code).
If a parcel cannot be delivered due to an incorrect or incomplete address, any additional costs for re-shipping may be charged to the customer.

Changes after placing an order are only possible if the shipment has not yet been processed. If you notice an error, contact us immediately via klantenservice@novienna.nl.

Not home / pickup point / uncollected parcels

Sometimes a parcel is delivered to a pickup point if the courier cannot deliver it at your address. In that case:

  • An order is considered delivered/fulfilled once the carrier confirms the parcel is delivered or available for pickup (“ready for pickup”).

  • It is the customer’s responsibility to collect the parcel within the carrier’s pickup window.

  • If the parcel is not collected and is returned (or otherwise processed by the carrier), we can:

    1. re-ship the parcel (additional shipping costs may apply), or

    2. process a refund once the parcel has been returned and received (if a return is applicable).

Proof of delivery in case of disputes

In case of payment disputes or chargebacks, we use the carrier’s tracking status as primary evidence (for example: “delivered”, “ready for pickup”, “not collected”).

Questions or support

Please check our FAQ or contact our support team at info@novienna.nl.