Servicevilkår

NL | Algemene voorwaarden Novienna

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Novienna
info@novienna.nl

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

 

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van verzending;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

 

• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke deze voor de consument te raadplegen is;
• de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
  
  

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   
   
• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
• de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
• de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

 

Bij levering van diensten:

1. Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via de zelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

 

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
   
   
• die door de ondernemer tot stand zijn aangebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft
• voor losse kranten en tijdschriften;
• voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
   
   
• betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• aarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen en loterijen.

 

 

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   
   
• deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

 

1. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld.
2. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
3. De garantie geldt niet indien:
   
   
• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
• de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

 

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. ls plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.

1. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
2. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
3. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen)  of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
   
   
• te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

 

• altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde  tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde  tijd  is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement)  wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

 

 

Artikel 13 - Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

 

Artikel 14 - Klachtenregeling

1.      De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

2.      Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

1. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
2. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
3. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
4. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
   
   

Artikel 15 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

 

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

 

 

ENG | General Terms & Conditions

Article 1 – Definitions

In these Terms and Conditions, the following definitions apply:

• Cooling-off period: the period during which the consumer may exercise their right of withdrawal;

• Consumer: the natural person who is not acting in the course of a profession or business and who enters into a distance contract with the entrepreneur;

• Day: calendar day;

• Ongoing transaction: a distance contract relating to a series of products and/or services, where the delivery and/or purchase obligation is spread over time;

• Durable medium: any tool that enables the consumer or entrepreneur to store information addressed personally to them in a way that allows future consultation and unchanged reproduction of the stored information;

• Right of withdrawal: the option for the consumer to withdraw from the distance contract within the cooling-off period;

• Model withdrawal form: the model form for withdrawal made available by the entrepreneur, which the consumer may complete if they wish to exercise their right of withdrawal;

• Entrepreneur: the natural or legal person who offers products and/or services to consumers at a distance;

• Distance contract: a contract concluded within the framework of a system organised by the entrepreneur for the distance sale of products and/or services, where the contract is concluded exclusively through one or more means of distance communication;

• Means of distance communication: a method that can be used to conclude a contract without the consumer and entrepreneur being in the same place at the same time;

• Terms & Conditions: these General Terms & Conditions of the entrepreneur.

---

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Novienna
Email: info@novienna.nl

---

Article 3 – Applicability

1. These Terms & Conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every distance contract and order concluded between the entrepreneur and the consumer.

2. Before the distance contract is concluded, the text of these Terms & Conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, it will be indicated before the distance contract is concluded that the Terms & Conditions can be inspected at the entrepreneur’s premises and will be sent free of charge upon request as soon as possible.

3. If the distance contract is concluded electronically, the text of these Terms & Conditions may, in deviation from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, be made available electronically in such a way that the consumer can easily store it on a durable medium. If this is not reasonably possible, it will be indicated before the distance contract is concluded where the Terms & Conditions can be consulted electronically and that they will be sent free of charge upon request.

4. If specific product or service conditions apply in addition to these Terms & Conditions, paragraphs 2 and 3 shall apply accordingly. In the event of conflicting conditions, the consumer may always rely on the provision that is most favourable to them.

5. If one or more provisions of these Terms & Conditions are at any time wholly or partially null and void or annulled, the contract and these Terms & Conditions shall otherwise remain in force. The invalid provision shall be replaced by mutual agreement without delay with a provision that approaches the intent of the original as closely as possible.

6. Situations not covered by these Terms & Conditions shall be assessed “in the spirit” of these Terms & Conditions.

7. Uncertainties about the interpretation or content of one or more provisions shall be interpreted “in the spirit” of these Terms & Conditions.

---

Article 4 – The offer

1. If an offer has a limited period of validity or is subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.

2. The offer is without obligation. The entrepreneur is entitled to change and adjust the offer.

3. The offer contains a complete and accurate description of the offered products and/or services. The description is sufficiently detailed to allow the consumer to properly assess the offer.

4. If the entrepreneur uses images, these are a truthful representation of the offered products and/or services. Obvious mistakes or errors in the offer do not bind the entrepreneur.

5. All images, specifications and information in the offer are indicative and cannot give rise to compensation or termination of the contract.

6. Product images are a truthful representation of the offered products. The entrepreneur cannot guarantee that the displayed colours exactly match the actual colours of the products.

7. Each offer contains such information that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to accepting the offer. This includes in particular:

   • the price including taxes;

   • any shipping costs;

   • the way in which the contract will be concluded and what actions are required for this;

   • whether the right of withdrawal applies;

   • the method of payment, delivery and performance of the contract;

   • the period for accepting the offer or the period during which the entrepreneur guarantees the price;

   • the rate for distance communication if the costs of using the means of distance communication are calculated on a basis other than the regular basic rate;

   • whether the contract will be archived after conclusion and, if so, how the consumer can access it;

   • the way in which the consumer can check and, if desired, correct the data provided by them before concluding the contract;

   • any other languages in which the contract can be concluded, in addition to Dutch;

   • the codes of conduct to which the entrepreneur has submitted and how the consumer can consult these electronically; and

   • the minimum duration of the distance contract in the case of an ongoing transaction.

---

Article 5 – The contract

1. The contract is concluded, subject to the provisions of paragraph 4, at the moment the consumer accepts the offer and fulfils the conditions set therein.

2. If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur will promptly confirm receipt of acceptance electronically. As long as this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer may dissolve the contract.

3. If the contract is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organisational measures to secure the electronic transfer of data and will ensure a safe web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will take appropriate security measures.

4. The entrepreneur may, within legal frameworks, investigate whether the consumer can meet their payment obligations, as well as all facts and factors relevant to responsibly entering into the distance contract. If the entrepreneur has good reasons not to enter into the contract based on this investigation, they are entitled to refuse an order or request with reasons, or to attach special conditions to execution.

5. The entrepreneur will provide the consumer with the following information in writing, or in such a way that the consumer can store it in an accessible manner on a durable medium, at the latest upon delivery of the product or service:

   • the visiting address of the entrepreneur’s establishment where the consumer can submit complaints;

   • the conditions under which and the manner in which the consumer can exercise the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal;

   • information about warranties and existing after-sales service;

   • the information included in Article 4 paragraph 3 of these Terms & Conditions, unless the entrepreneur has already provided this information to the consumer before execution of the contract;

   • the requirements for termination of the contract if the contract has a duration of more than one year or is for an indefinite period.

6. In the case of an ongoing transaction, the provision in the previous paragraph applies only to the first delivery.

7. Every contract is entered into under the suspensive condition of sufficient availability of the relevant products.

---

Article 6 – Right of withdrawal

For the delivery of products:

1. When purchasing products, the consumer has the option to dissolve the contract without giving reasons within 14 days. This cooling-off period starts on the day after receipt of the product by the consumer or a representative designated in advance by the consumer and made known to the entrepreneur.

2. During the cooling-off period, the consumer shall handle the product and packaging with care. The consumer shall only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether they wish to keep the product. If the consumer exercises their right of withdrawal, they shall return the product with all delivered accessories and, if reasonably possible, in its original condition and packaging to the entrepreneur, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.

3. If the consumer wishes to exercise their right of withdrawal, they must notify the entrepreneur within 14 days after receipt of the product. Notification must be done via the model withdrawal form or via another means of communication such as email. After the consumer has indicated that they wish to exercise their right of withdrawal, the customer must return the product within 14 days. The consumer must prove that the delivered goods were returned on time, for example by means of proof of shipment.

4. If the customer has not indicated that they wish to exercise their right of withdrawal after the expiry of the periods referred to in paragraphs 2 and 3, or has not returned the product to the entrepreneur, the purchase is final.

For the delivery of services:

1. When purchasing services, the consumer has the option to dissolve the contract without giving reasons for at least 14 days, starting on the day the contract is concluded.

2. To exercise the right of withdrawal, the consumer shall follow the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur in the offer and/or at the latest upon delivery.

---

Article 7 – Costs in case of withdrawal

1. If the consumer exercises their right of withdrawal, the costs of return shipping shall be borne by the consumer, at most.

2. If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible, but no later than 14 days after withdrawal. The condition applies that the product has already been received back by the webshop, or that conclusive proof of complete return shipment has been provided. Refunds will be made via the same payment method used by the consumer unless the consumer explicitly agrees to a different method.

3. If the product is damaged due to careless handling by the consumer, the consumer is liable for any reduction in value of the product.

4. The consumer cannot be held liable for any reduction in value of the product if the entrepreneur has not provided all legally required information about the right of withdrawal. This must be done before concluding the purchase contract.

---

Article 8 – Exclusion of the right of withdrawal

1. The entrepreneur may exclude the consumer’s right of withdrawal for products as described in paragraphs 2 and 3. The exclusion applies only if the entrepreneur has clearly stated this in the offer, or at least in good time before concluding the contract.

2. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:

   • made according to the consumer’s specifications;

   • clearly personal in nature;

   • that cannot be returned due to their nature;

   • that can spoil or age quickly;

   • whose price is subject to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no influence;

   • newspapers and magazines;

   • audio and video recordings and computer software where the consumer has broken the seal;

   • hygiene products where the consumer has broken the seal.

3. Exclusion of the right of withdrawal is only possible for services:

   • relating to accommodation, transport, restaurant services or leisure activities to be performed on a specific date or during a specific period;

   • where delivery has begun with the express consent of the consumer before the cooling-off period has expired;

   • relating to betting and lotteries.

---

Article 9 – The price

1. During the validity period stated in the offer, the prices of the offered products and/or services will not be increased, except for price changes due to changes in VAT rates.

2. In deviation from the previous paragraph, the entrepreneur may offer products or services whose prices are subject to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no influence, with variable prices. This dependency and the fact that any stated prices are target prices will be stated in the offer.

3. Price increases within 3 months after conclusion of the contract are only permitted if they result from statutory regulations or provisions.

4. Price increases from 3 months after conclusion of the contract are only permitted if the entrepreneur has stipulated this and:

   • they result from statutory regulations or provisions; or

   • the consumer is authorised to terminate the contract as of the day the price increase takes effect.

5. Prices stated in the offer include VAT.

6. All prices are subject to printing and typographical errors. No liability is accepted for the consequences of such errors. In the event of errors, the entrepreneur is not obliged to deliver the product at the incorrect price.

---

Article 10 – Conformity and warranty

1. The entrepreneur guarantees that the products and/or services comply with the contract, the specifications stated in the offer, reasonable requirements of soundness and/or usability, and the legal provisions and/or government regulations in force on the date the contract was concluded. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for other than normal use.

2. A warranty provided by the entrepreneur, manufacturer or importer does not affect the statutory rights and claims that the consumer may assert against the entrepreneur under the contract.

3. Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the entrepreneur in writing within 2 months after discovery of the defect.

4. The entrepreneur’s warranty period corresponds to the manufacturer’s warranty period. However, the entrepreneur is never responsible for the ultimate suitability of the products for each individual application by the consumer, nor for any advice regarding use or application of the products.

5. The warranty does not apply if:

   • the consumer has repaired and/or modified the delivered products themselves or has had them repaired and/or modified by third parties;

   • the delivered products have been exposed to abnormal conditions or are otherwise treated carelessly or contrary to the instructions of the entrepreneur and/or the packaging;

   • the defect is wholly or partly the result of regulations imposed or to be imposed by the government regarding the nature or quality of the materials used.

---

Article 11 – Delivery and execution

1. The entrepreneur will exercise the greatest possible care when receiving and executing orders for products and when assessing requests for the provision of services.

2. The place of delivery is the address that the consumer has made known to the company.

3. With due observance of the provisions in paragraph 4 of this Article, the company will execute accepted orders with due speed, but no later than within 30 days, unless the consumer has agreed to a longer delivery period.

4. If delivery is delayed, or if an order cannot or can only partially be fulfilled, the consumer will be informed no later than 30 days after placing the order. In that case, the consumer has the right to dissolve the contract free of charge. The consumer is not entitled to compensation.

5. All delivery times are indicative. The consumer cannot derive any rights from stated delivery times. Exceeding a deadline does not entitle the consumer to compensation.

6. In case of dissolution in accordance with paragraph 3 of this Article, the entrepreneur will refund the amount paid by the consumer as soon as possible, but no later than 14 days after dissolution.

7. If delivery of an ordered product proves impossible, the entrepreneur will make efforts to provide a replacement item. At the latest upon delivery, it will be clearly and understandably stated that a replacement item is being delivered. The right of withdrawal cannot be excluded for replacement items. The costs of any return shipment shall be borne by the entrepreneur.

8. The risk of damage and/or loss of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a representative designated in advance and made known to the entrepreneur, unless explicitly agreed otherwise.

9. If a parcel is not collected at a pickup point and is returned, the customer remains responsible for the shipping costs and/or re-shipment costs.

---

Article 12 – Ongoing transactions: duration, termination and renewal

Termination

1. The consumer may terminate a contract entered into for an indefinite period and which extends to the regular delivery of products (including electricity) or services at any time, subject to the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.

2. The consumer may terminate a contract entered into for a fixed period and which extends to the regular delivery of products (including electricity) or services at any time at the end of the fixed term, subject to the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.

3. The consumer may terminate the contracts referred to in the previous paragraphs:

   • at any time and not be limited to termination at a specific time or during a specific period;

   • at least in the same manner as they entered into the contract;

   • always with the same notice period as the entrepreneur has stipulated for itself.

Renewal

1. A fixed-term contract for the regular delivery of products (including electricity) or services may not be tacitly extended or renewed for a fixed period.

2. In deviation from the previous paragraph, a fixed-term contract for the regular delivery of daily, news and weekly newspapers and magazines may be tacitly extended for a fixed period of up to three months, if the consumer can terminate this extended contract at the end of the extension with a notice period of no more than one month.

3. A fixed-term contract for the regular delivery of products or services may only be tacitly extended for an indefinite period if the consumer may terminate at any time with a notice period of no more than one month, and with a notice period of no more than three months in the event the contract concerns the regular, but less than once per month, delivery of daily, news and weekly newspapers and magazines.

4. A limited-duration contract for the regular delivery of daily, news and weekly newspapers and magazines for introductory purposes (trial or introductory subscription) will not be tacitly continued and will automatically end after the trial or introductory period.

Duration

If a contract has a duration of more than one year, the consumer may terminate the contract at any time after one year with a notice period of no more than one month, unless reasonableness and fairness oppose termination before the end of the agreed duration.

---

Article 13 – Payment

1. Unless otherwise agreed, amounts owed by the consumer must be paid within 7 working days after the start of the cooling-off period as referred to in Article 6 paragraph 1. In the case of a contract for the provision of a service, this period begins after the consumer has received confirmation of the contract.

2. The consumer is obliged to report inaccuracies in provided or stated payment details to the entrepreneur without delay.

3. In the event of non-payment by the consumer, the entrepreneur has the right, subject to legal restrictions, to charge the reasonable costs made known to the consumer in advance.

---

Article 14 – Complaints procedure

1. The entrepreneur has a sufficiently publicised complaints procedure and handles complaints in accordance with this procedure.

2. Complaints about the performance of the contract must be submitted to the entrepreneur within 2 months after the consumer has discovered the defects, fully and clearly described.

3. Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeably longer processing time, the entrepreneur will respond within 14 days with a confirmation of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed response.

4. If the complaint cannot be resolved by mutual agreement, a dispute arises that is subject to dispute resolution.

5. Consumers must first contact the entrepreneur in the event of complaints. If the webshop is affiliated with WebwinkelKeur and complaints cannot be resolved by mutual agreement, the consumer must contact WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which will mediate free of charge. Check whether this webshop has an active membership via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. If no solution is reached, the consumer may submit the complaint to the independent disputes committee appointed by WebwinkelKeur. The decision is binding and both the entrepreneur and the consumer agree to this binding decision. Costs for submitting a dispute to this committee must be paid by the consumer. Complaints can also be submitted via the European ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

6. A complaint does not suspend the entrepreneur’s obligations unless the entrepreneur states otherwise in writing.

7. If a complaint is found to be justified by the entrepreneur, the entrepreneur will, at its discretion, replace or repair the delivered products free of charge.

---

Article 15 – Disputes

All agreements between the entrepreneur and the consumer to which these Terms & Conditions apply are governed exclusively by Dutch law, even if the consumer resides abroad. The Vienna Sales Convention (CISG) does not apply.

---

Article 16 – Additional or deviating provisions

Additional provisions or provisions deviating from these Terms & Conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium.